Service Design für Führungskräfte

Hast du mit Silo-Denken, inkonsistenten Abläufen oder unklaren Kundenerwartungen zu kämpfen?

Dann ist dieser Workshop genau das Richtige für dich. Er zeigt dir, wie du mit Service Design konkrete Herausforderungen in deiner Organisation aus der Perspektive der Kund:innen löst – und dabei bessere Entscheidungen triffst, Zeit und Ressourcen sparst und dein Team sinnvoll einbindest.

Zielgruppe
Dieser Workshop richtet sich an:

• Führungskräfte, die nach praxisnahen Methoden suchen, um ihre Services gezielt weiterzuentwickeln
• Organisationen, die ihre Angebote stärker an den Bedürfnissen ihrer Kund:innen ausrichten möchten
• Verantwortliche für Servicequalität, Customer Experience oder interne Prozessoptimierung, die konkrete Impulse zur Verbesserung suchen

Inhalte
1. Was ist Service Design?

• Grundgedanke: Probleme aus Sicht der Kund:innen lösen und das Unternehmen danach ausrichten.
• Warum Service Design Führungskräften hilft, bessere Entscheidungen zu treffen und Geld und Zeit zu sparen
• Beispiele aus der Praxis
  
  2. Werkzeuge, die funktionieren
• Customer Journeys: So verstehen Sie, wie Kund:innen Ihren Service erleben
• Service Blueprints: Ein einfaches Tool, um Abläufe sichtbar zu machen
• Prototyping: Ideen testen, bevor Sie sie umsetzen
  
  3. Service Design in der Praxis
• Wie Sie Service Design in Ihre tägliche Arbeit integrieren
• Zusammenarbeit fördern: Teams an einen Tisch bringen
• So setzen Sie Verbesserungen schrittweise um
  
  4. Übungen, die direkt anwendbar sind
• Eine typische Kundenerfahrung analysieren und Schwachstellen finden
• Mit dem Team Lösungen entwickeln und testen
• Konkrete Maßnahmen definieren, die Sie direkt umsetzen können
  
  
  Lernziele
• Kund:innen verstehen: Sie sehen Ihre Services aus deren Perspektive und erkennen, was wirklich wichtig ist.
• Gezielt Verbesserungen angehen: Sie lernen, Probleme klar zu analysieren und praktische Lösungen zu entwickeln, die Zeit und Aufwand sparen.
• Einfach anwendbare Tools nutzen: Sie bekommen Werkzeuge an die Hand, die Sie direkt im Arbeitsalltag einsetzen können.
• Teams besser einbinden: Sie erfahren, wie Sie Ihre Teams motivieren, um gemeinsam bessere Services zu schaffen.
  

Kursleitung:
Simon Herzog ist Gründer und Leiter von Anglemap, einer Service-Design-Agentur in Wien und Kopenhagen. Seit 2017 arbeitet er mit Unternehmen wie Novo Nordisk, Tencent, Maersk, Google X, European Forum Alpbach, sowie Organisationen wie dem Roten Kreuz und den Regierungen von Singapur und der UAE. Sein Schwerpunkt liegt darauf, Probleme und Herausforderungen tiefgreifend zu verstehen – aus der Perspektive der Menschen, die sie erleben, und in ihrem spezifischen Kontext.